作者：黄芸 | 字数：2375 | 阅读：

摘 要：随着纸质藏书量以及电子资源的增加与使用，对流通馆员的工作要求越来越高，但实际流通管理中存在一些问题，使得读者的满意度不高。本文主要阐述高校图书馆流通管理中存在的问题，并作出相应的对策分析。

关键词：高校；图书馆；流通

高校图书馆是师生的科研教学、学习的资源库，为师生们提供最新最前沿的学术知识和学科前沿，流通管理部门作为高校图书馆最传统、最基础的业务部门，承担的图书借还、书库管理、学生助理的培训管理、参考咨询等工作任务，他是图书馆的眼睛和窗户，直接面向广大读者，这意味着流通管理的服务质量直接影响着图书馆的水平和形象，所以高校图书馆流通管理部门存在的问题有改革、优化的必要性。

1 高校图书馆流通部门存在的问题

流通管理部门作为图书馆的窗户，面向全校的师生提供图书借还、参考咨询等服务，随着互联网技术的高速发展，高校图书馆加大了对电子设备的投入使用，使得读者服务更加智能化和简单化，但是在纸质馆藏日益增加、电子资源数据增加的情况下，流通管理部门存在的问题日益凸显。

1.1 图书馆员工作热情不高

大多数的图书馆员认为，流通部门是不太重要的部门，在流通岗位的人员一般是学历较低，需要耗费劳动力而不需要发挥主观能动性和积极性的，所以在对待工作岗位和对岗位认识的角度，大家的思想意识是有偏差的。所以在这样的背景下，流通馆员的工作热情低，而每天需要面对大量的读者，需要耐心解答读者提出的问题，工作多而繁琐也造成了流通馆员面临心态消极怠倦的情况。

1.2 流通部门占用馆员数量多

高校图书馆的开馆时间一般会持续十几个小时，最基本的日常的工作就是书库管理和图书借还，其中，书库的管理包括了上架、下架、整架、卫生清洁等，图书借还仅仅是在借还台值班，负责读者图书的管理与简单的参考咨询工作。在持续时间长的情况下，需要安排足够多的馆员进行值班及管理，这些日常工作也不要太高的技术，所以流通部门长期占用了馆员的名额，使得其他工作的人员相对应的需要减少。

1.3 学生助理管理培训不够重视

随着高校的扩招，图书馆的纸质馆藏量呈上升的趋势，，对于馆藏图书的维护也需要耗费大量的人力和物力，但是高校现行的管理模式是逐渐减少行政管理人员的数量，特别是需要控制图书馆员人数。在人数不变、纸质馆藏量增加的情况下，高校图书馆引进优秀的贫困学生来协助图书馆完成日常流通管理工作。但是由于馆员对学生助理的培训不够重视，使得学生助理的水平也参差不齐，很难保证学生能更好的完成工作任务，从而影响了图书馆的服务水平。

1.4 书库管理

现行的书库管理主要涉及上架、下架、整架、盘点、卫生清洁这几个方面，但是在实际工作中，人员的数量限制了书库管理的质量。在不适用电子设备、不依靠互联网技术，单纯依靠流通馆员和学生助理的情况下，是不能完成整架和图书盘点的任务，图书盘点基本不可能实现。但是对于图书馆本身来说，书库的管理仅仅是简单的上架、整理卫生，这种情况的出现时不合适的。

2 流通管理部门工作的对策分析

流通管理部门存在的上述问题，对图书馆的日常工作有着很大的影响，毕竟读者一般只能跟流通馆员打交道，他们的服务水平和质量代表着图书馆的形象，对流通管理中出现的问题进行分析优化，有利于优化图书馆内部的工作模式，调整流通馆员的心态，提高馆员自身的积极性进行学习培训，而且有利于提升服务水平，让读者满意。

2.1 调整流通馆员心态，合理做出岗位调整

首先，流通馆员必须对自己的岗位有一个清醒认识，工作强度和难度不是衡量地位高低的标准，大家都是为读者服务，没有谁是高人一等。而且，流通馆员可以通过自身的学习与培训，提高自己的水平和服务质量，岗位不是永远一成不变的，只要自己有实力，不怕没有上升空间。流通馆员的发展趋势、未来图书馆的发展前景，都是会逐渐弱化流通管理中的某些基本功能，岗位的调整与变动是在所难免的，这样的变化有利于修复馆员自身的怠倦心理，也可以调动大家的积极性，更好的为读者提供服务。

2.2 加大数字化电子设备的投入和使用

在日益发达的数字化时代，图书馆投入大量的资金来丰富图书馆的设备库，这些设备广泛的运用到流通管理工作中去。比如现在大多数高校图书馆都已经开始使用自助借还机，读者可以自助的完成图书的借还、续借、缴费等，不再需要依靠馆员手工借还，很大程度上减轻了流通馆员的工作。还有正在兴起的图书管理系统，还可以实现图书定位、盘点、整架等功能。这些电子设备的投入，在保证数据正确的情况下，使流通馆员的工作量骤减，也就不再有必要将人力资源投入到流通借还等工作岗位，可以将更多的馆员放置在其他岗位来做更多个性化的服务。

2.3 加大對学生助理的培训力度

学生助理主要是协助馆员完成流通工作，但是随着趋势发展，学生助理在某些岗位上有可能是代替馆员，所以从长远角度来看，加强对学生助理的业务培训是很有必要的。在实际的培训过程中我们发现，图书馆员对培训的投入都不大，基本上是依靠学生带学生的模式来完成培训任务，所以，加强学生助理的培训，必须在馆员的投入上要加大，而且需要建立一个沟通交流的渠道，可以不断打发现问题，解决问题，从而提高图书馆的服务水平。

3 结束语

高校图书馆流通管理部门作为提供读者服务的窗口，他的水平高低直接影响着图书馆的水平，所以在面对流通管理中存在的问题，通过各种渠道的优化和调整，更有助于提高读者的满意度与舒适性。

参考文献

[1] 廖爱娣，万咏梅.刍议高校图书馆流通工作的现状、问题与对策[J].图书馆研究.2014（1）：69-71.

[2] 游芳.论高校图书馆流通部工作中存在的问题与对策分析[J].河南图书馆学刊.2013（7）：38-39，63.