作者：戴婷婷 | 字数：2995 | 阅读：

摘 要：借助于图书馆用户的满意度以及用户需求的研究成果来展开分析，重点探讨图书馆用户满意度的构成因素、影响因素及用户的需求特征，并且还就针对用户需求及满意度间的相关性进行了讨论，由需求性的角度出发，来构建起图书馆用户的满意度模型。最终结合未来图书馆的发展趋势，提出了一些具体的发展建议，希望能够为促进图书馆整体服务质量的全面提升做出一些贡献。

关键词：用户需求；图书馆；用户满意；探索分析

在图书馆当中蕴含了丰富的资源信息，可以同时满足于不同人群对于知识及文化的学习需要，基于用户需求的图书馆用户满意度探索分析，可以为全面了解用户满意度，以及对于改善目前图书馆管理工作之中所出现的主要问题起到一定的参考作用，促使人们的文化需求能够得到良好的满足，切实提升图书馆用户的整体满意度。本文就综合考量图书馆的实际管理状况及用户满意度展开了具体的分析工作，以期能够对于当前时代的图书馆管理及服务工作提供一些有用的参考。

1 概述

用户需求便是在用户工作之时，在遭遇问题但同时也无法得到有效处理的过程。在这一过程当中，用户即可借助于某一形式来完成对实际问题的良好解决。伴随着当前我国文化事业的快速发展，人们对信息沟通、文化交流的需求愈发突出。而图书馆则作为人们进行知识获取的重要场所，同时用户也是图书馆资源的主要利用者，是图书馆最为主要的服务对象。因此基于当前的时代背景，应当就针对用户的图书阅览需求展开深入的研究工作，由用户的实际需求角度出发，来由整体上促进图书馆服务水平与管理质量的全面提升，从而实现对于不同用户需求的满足。用户满意度即为用户个人感受，以及其对于产品或是服务的真实感受。在日常生活当中，若用户所感受到的服务或产品未能够达到预期效果，那么用户的满意度便会明显降低；而若用户所购买的产品或服务同预期相当，则其满意度会明显上升。目前我国的社会发展结构正逐渐由生产型向服务型所转变，因此用户满意度的变化将会对整体图书馆的发展趋势产生至关重要的影响，因此增强对于用户的满意度研究极其重要。

2 探索分析

（一）分析对象及方法

1、分析对象

选用随机抽样调查法，选取某图书馆的借阅读者160名为研究对象。其中男性读者93名，女性读者67名；读者年龄17～65岁，平均年龄（32.4±2.35）岁。

2、分析方法

采取问卷调查的方式，来了解读者用户对于图书馆的满意程度。其中所调查的内容主要包括有：①图书馆对于用户信息资源质量的需求及掌握状况；②图书馆的服务质量情况；③对于图书馆的满意程度等多个方面。共发放问卷调查160份，收回157份，收回有效率98.13%。将调查数据录入至Excel中，，并采用统计学软件进行统计学分析处理。

（二）分析结果

1、使用频率

在对于图书馆的使用频率中，有效回收的157份调查统计结果表明，每周使用图书馆≥1次的用户有17名，占10.83%；每月使用图书馆≥1次的用户有46名，占29.30%；每月使用图书馆