作者：宗强 | 字数：2705 | 阅读：

摘 要：计算机网络传播技术的飞速发展推动了图书馆的发展，对图书馆的服务及管理创新提出了新的挑战和更高的要求。本文分析了传统管理模式下图书馆的弊端，对图书馆服务创新的客观基础，服务创新及管理模式创新进行初步探讨。

关键词：图书馆；服务创新；可持续发展

图书馆作为一种知识产业，是全民教育机制中不可缺少的一部分。它承担着传播知识和信息的重要职能，，是公众学习和获取知识的重要场所。服务是其不变的宗旨，也是图书馆永恒的主题。它的这一特殊性能决定了其发展具有重要的可持续性。图书馆那种固定不变的常规型管理及服务显然已经不能适应环境，只有实行服务创新及创新管理，才能使公共图书馆始终处于良性的可持续发展之中。

1 图书馆服务必须与时俱进，开拓创新

1.对信息服务的整体水平提出新的更高的要求

首先是图书馆服务人员的个人素质。图书馆人员既要有较高的外语水平，又要有一定的计算机、网络、数据库、图书情报专业知识以及良好的信息意识和娴熟的文献信息检索能力。其次是服务的高效率。图书馆必须根据社会需要和用户的具体要求提供准确、快捷、高质的服务。

2.对信息资源建设提出新的更高的要求

衡量一个图书馆的办馆水平高低，已经不再仅仅看藏书量的多少了，改变传统的以纸质为载体的馆藏结构，建设包括馆藏实体资源和网络虚拟资源在内的文献信息资源并对这些资源进行科学的管理和开发，是图书馆信息资源建设的发展方向。

3.对用户教育提出新的更高的要求

现代化的服务设施都需要配套现代化的检索手段。图书馆的服务是联系文献信息资源与用户的桥梁，具有帮助用户掌握现代信息检索的知识和技能，以快速获取所需信息资源的教育功能。特别是随着网上信息的无限增多，培养用户的信息意识与利用文献信息的能力是图书馆不可忽视的教育职责。

4.对服务手段、服务方式提出新的更高的要求

目前社会上出现了许多新型的信息服务行业，如各种信息服务中心、咨询公司、资料检索中心等，他们借助计算机技术、通信技术、网络技术等信息技术，以简便、经济、快捷的工作效率赢得了各行各业人们的信赖。这在客观上要求图书馆的服务手段必须现代化、服务方式必须多样化。

2 图书馆的服务创新

1.树好形象——创建品牌化的服务

创建品牌化服务，不只是工商企业的营销战略，也是21世纪图书馆读者服务工作的核心内容。什么是品牌服务？从广义上来说，品牌是代表一种产品或服务的广为人知的名称，如果一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的规模效应，或一定的信息产品，或某一特色服务，在同行业中形成优势，那么这种优势就是品牌服务。本文倡导的品牌服务，是指服务者个人为读者的特色服务、优质服务。其中，文化是品牌的基础，缺乏文化底蕴的品牌是不会有生命力的。因此，创建品牌服务就应在馆内组织发展一种“文化力”。这种“文化力”的传播，需要凝聚图书馆工作人员个人的学识、品位、气质、修养等，所体现出来的是一种优秀的信息服务“荐引力”（即信息的提供、推荐和指引能力）。当这种特色服务在同行业中形成一定的优势，就成为一种“品牌”。一个好的服务品牌，实际上就是图书馆向读者作出的最有力的承诺，它具有提升图书馆价值与信誉的作用。品牌特色越鲜明，就越容易获得读者的认可，越能提高文献信息的利用率。因此，在当前行业竞争激烈的现实中，作为激活图书馆活力与提升图书馆竞争力的一种方式，品牌服务更应提倡。通过创建品牌服务，扩大图书馆的影响力，增强图书馆的知名度，吸引更多的读者。

2.开展基于内容的专业化垂直服务

这种服务是读者目标驱动的面向解决方案的服务.它需要图书馆馆员具有超前意识，即超前于读者的现实欲望，主动出击，深入目标读者群体，把读者需求调研与图书馆提供的信息服务的宣传结合起来；它非常重视读者需求分析，通过对信息的分析和重组来形成符合需要的知识产品，并对知识产品的质量进行评价；它要求与读者的联系更明确、更紧密，建立起针对具体读者或读者过程的服务责任制。

3.开展个性化信息服务

强调针对具体用户的需要和过程提供连续的服务。这种模式一方面体现在参考咨询等以解决用户的具体问题为基础的灵活服务中，另一方面也将融入系统和组织体制中。例如：建立图书情报系统的个人化界面（与搜索引擎的个人化主页相似），针对具体用户提供专门的“系统”，界面（例如在用户接入系统时为具体用户提供动态的量身定做的新书通报、定题选报、新闻服务）。开发信息服务系统的个人化处理功能，根据用户知识和使用的情况分析检索要求，优化检索过程，选择检索结果，并将个人化界面和用户利用的其他服务集成起来，形成“用户个人的图书馆”

4.利用信息技术，促进知识交流与共享

在知识全球化的时代，知识的存储与传播，可以利用大型关系数据库技术、新型检索技术、智能代理技术、搜索引擎以及网络技术，保证知识的充分共享。同时，可以利用专门分析工具与反馈系统，实现知识寻求者和知识提供者、知识寻求者和知识源之间的交流，使信息资源得到及时匹配和传送。目前，人们已经开发出专门用于知识管理的系统软件，如微软的Exchang、Lotus的Notos等，但结合图书馆的实际需求，仍有必要改进或研制专用知识管理软件，构建图书馆的知识管理系统。这一系统应能实现如下功能：知识加工，包括原始文档编辑、文档转换等；知识内容管理，包括文档分类管理等；知识传递，包括知识发布、知识推送、知识检索、知识访问控制等[4}。在知识管理中，从大量的信息中挖掘出有用的知识，是对知识管理具有重要意义的研究领域。据统计，80%以上的数据以非结构化形式存在，如文档、手册、E-mail、技术报告、专家陈述等。因此，从信息技术的角度来看，知识管理的本质是如何获取、加工、利用知识与信息。采用数据挖掘和文本挖掘技术，进行数据挖掘和知识发现，是合理高效地管理知识的前提。

5.图书馆员素质创新是图书馆创新的保障

在知识经济时代，人才资源的作用将更加明显。图书馆人才，不仅要具备扎实的专业理论知识、广博的现代化科学技术知识，更要注重信息素质的培养以及应变能力和创新能力的提高。也就是说，图书馆员应是多功能、全方位、复合型的人才，是专家型学者。

参考文献

[1]华伟，董小英，左美云.知识管理的理论与实践[M].北京：华艺出版社，2002.

[2]王鲜萍.网络环境下图书馆管理创新之表现[J].图书馆学研究，2004，6.

[3]徐金安，阳海青.办馆宜有个性[J].图书情报论坛，2002，（3）：15-17.

[4]井继龙.农家书屋建设的调查与思考[J].图书馆论坛，2009，（3）：167-169.