摘 要:公共图书馆作为提供信息服务和进行知识传播的重要机构,是城市公共资源的组成部分,具有重要的公益价值。图书馆参考咨询服务作为图书馆重要的业务活动,对于提高图书馆的服务效率具有重要的意义。随着各种信息技术的广泛应用,传统图书馆的参考咨询服务也发生了极大的变化。因此应当加强新时期背景下图书馆参考咨询服务的创新研究,不断地促进现代图书馆的发展,为市民提供更好的信息服务。
关键词:图书馆;参考咨询;创新
随着信息技术的快速发展,城市图书馆的公益性服务逐渐得到了人们的重视。参考咨询服务在信息技术带来挑战的同时也面临着前所未有的机遇,特别国家数字图书馆工程的实施,为图书馆参考咨询服务带来了新的活力,使参考咨询服务的创新成为可能。这使图书馆参考咨询服务出现了新的服务特点,有效地提高了城市图书馆的服务质量。
1 新时期下图书馆参考咨询服务的特点分析
1.1 服务资源的数字化
城市图书馆近年来在文化部的支持下紧跟时代的需要,进行了一系列的数字化改造,不少城市的图书馆都实现了参考咨询服务的数字化。数字化是信息时代城市图书馆建设和文献资源布局的发展必然,它能够紧跟用户的需求趋势而及时地调整自己的服务方式,从而为图书馆的参考咨询服务创新提供重要的条件。城市图书馆数字化发展已经成为了现代图书馆提高自己竞争力的重要基础,也是进行参考服务创新的基础。城市图书馆应当紧紧地把握信息时代人们的信息需求方式,将传统的信息产品和现代数字信息资源有效地整合在一起,做好信息资源的开发工作,从而为读者提供个性化和针对性的服务,实现参考咨询的服务创新。通过参考咨询服务的创新,不仅能够实现城市图书馆的特色发展,同时还能够吸引更多的用户,,从而发挥城市图书馆的公益性,提高图书馆的服务水平和用户的满意度。
1.2 咨询服务的网络化
新时期下网络化已经成为了人们日常生活的重要组成部分,网络化的发展也改变了传统图书馆的参考咨询服务方式,它使图书馆能够突破传统的物理和空间上的限制,从而通过网络化的方式提供参考咨询服务。在新时期的背景下,互联网和网络的拓展为人们获取信息提供了极大的便利,用户可以通过网络化的形式轻易地得到自己所需要的参考咨询服务信息。网络化的出现改变了参考咨询服务的方式,它使参考咨询服务变得更加具有效率和多样化。网络化的发展不仅提高了用户享受参考咨询服务的效率,帮助用户节省了时间,同时也提高了服务的质量,改变了传统参考咨询服务所受到的人为因素的限制。数字化和网络化的出现和发展,特别是搜索引擎技术的发展,使得参考咨询服务的针对性变得更加强大,它能够为用户提供多种数据组合,帮助用户从不同角度来获得自己所需要的信息。新时期下的参考咨询服务创新需要依托图书馆强大的网络资源,因此城市图书馆要按照数字化的发展加强网络信息的改造,从而为用户提供更加优质的参考咨询服务。
1.3 咨询服务的个性化
在传统的图书馆参考咨询服务中,主要通过现场交流的方式,这种服务效率低下,难以满足庞大用户群的需要。在网络化的空间中,信息资源的数量和种类都得到了快速的增长,同时图书馆的检索效率也得到了有效的提高,这为图书馆的个性化咨询服务提供了重要的技术支持,使得图书馆参考资源服务能够随着时代的发展,为用户提供个性化的服务。在新时期下,图书馆的参考咨询服务变得多元化和个性化,用户可以根据自己的需要来挖掘相对应的咨询服务。通过借助网络平台,图书馆可以根据数据库系统等自动地为用户提供针对性的咨询服务。
2 新时期下图书馆的参考咨询服务创新策略
2.1 加强图书馆参考咨询队伍建设
创新是现代社会进步的动力,要想实现图书馆参考咨询服务的创新,应当从理念上加强图书馆工作人员的创新意识。图书馆参考咨询人员应当根据网络背景下开放包容的心态,融入到参考咨询服务创新的过程中,实现服务中心和理念的转变。新时期下图书馆的参考咨询服务方式已经发生了极大的改变,为了满足网络化背景下图书馆的参考咨询服务需要,应当加强参考咨询服务队伍建设,这是实现参考咨询服务创新的关键。在新时期下要坚持以读者为中心的服务理念,参考咨询服务应当从读者的需求出发,充分地发挥城市图书馆的公益性作用。同时信息技术的快速发展,对于参考咨询服务人员的素质和能力提出了更高的要求,因此应当加强对图书馆参考咨询服务人员的培训工作。城市图书馆面对的服务对象比较复杂,各个年龄层、各个层次的知识分子都有可能成为服务对象,特别是随着用户群体素质的不断提高,对于服务水平也提出了更高的要求。这要求图书馆参考咨询人员应当具备图书馆专业知识,同时还需要懂得参考咨询软件等,掌握现代化图书馆参考咨询服务知识。参考咨询服务人员应当熟悉和掌握网络搜索、文献搜索以及数据库的知识,只有这样才能满足现代参考咨询服务的需要,才能真正实现参考咨询服务的创新。图书馆参考咨询服务人员还应当加强计算机知识和外语知识培训,熟悉图书馆的文献信息,只有这样才能不断提高图书馆的服务水平。
2.2 提供数字化的参考咨询服务
数字资源建设是图书馆进行参考资源服务创新的重要基础,在信息化的背景下图书馆应当更加注重信息资源建设,不断地丰富馆内的信息资源。在信息化的参考咨询服务方面应当加强资源信息的多向流通,使信息资源能够发挥最大的价值。要加强和用户之间的互动,通过充分地调动用户的积极性,吸收用户的建议,不断地完善参考咨询服务的方式和方法。要尽可能地满足不同用户的参考咨询需要,要加强图书馆内的特色资源建设,提高其专业性和应用性。在数字化参考咨询服务中,应当采取其它方式加强咨询信息的共享,吸引用户参与到信息资源的建设中,加强信息资源的整合。
2.3 开展个性化的参考咨询服务
随着信息技术的快速发展,人们对于信息资源的需求也存在差异化的特点,因此开展个性化的参考咨询服务将是图书馆咨询服务创新的趋势。城市图书馆通过推出数字资源定制、新书通报等特定服务,能够极大地方便用户。在信息化的背景下人们对于信息的索取也日益个性化,图书馆应当根据数据分析等方式,优化数据资源,主动地为用户提供个性化的咨询服务,通过推送的方式将用户所需要的信息传递给用户。
3 结束语
新时期下城市图书馆的参考咨询方式发生了极大的变化,特别是随着网络技术的快速应用,不仅推动了图书馆的发展,同时也带来参考咨询服务的创新,能够为市民提供更加有效的信息资源。网络技术的应用将改变传统图书馆参考咨询服务的方式和理念,使参考咨询服务更加的有针对性,同时也使参考咨询服务更加的个性化,有助于图书馆参考咨询服务的质量,有利于现代图书馆的发展。
参考文献
[1] 何杰斌.浅谈图书馆读者参考咨询服务创新[J].科技情报开发与经济,2014,24(8):94-95.
[2] 曹霞.高校图书馆移动参考咨询服务研究[J].科技情报开发与经济,2014,24(11):25-26.
[3] 李海丽.和谐社会环境下的信息服务创新模式探讨——以高校图书馆为例[J].科技创业月刊,2013,26(7):151-152.
相关推荐
[李旭 赵康副 朱高] 城市社区权力秩序重构研究
[王樱晓] 浅议如何做好公共图书馆的外文文献采访工作
[周静] 基于人才培养模式谈高职院校图书馆服务创新管理
[廖承恩] 图书馆信息管理与资源共享
[刘晓玲] “以人为本”的管理是图书馆管理的最佳方式
[李景玲] 探讨晕船效应与图书馆管理
[周艳红 文意纯 ] 探析高校图书馆信息共享空间的发展策略
[宋松] 浅谈中国古代图书馆的发展及概况
[王琼] 新形势下知识管理在高校图书馆管理中的应用探讨
[张珊] 试述档案馆与图书馆服务比较研究的重要性
[于宁宁] 新时期党校档案信息化管理策略探讨
[孙林红] 建设农村图书馆的讨论
[高平善] 新时期如何做好人事代理档案管理工作
[戴耕洁] MOOC环境下高校图书馆实践思考
[郑秀枝] 网络环境下数字图书馆的发展与现状